대중교통에서 마스크 착용 문제로 크고 작은 사건 사고가 잇따르는 가운데 서울시가 앱 신고제를 도입한다.
서울시는 대중교통 이용 시 마스크 착용 문화 정착을 위해 지하철에서 마스크 미착용한 시민을 신고할 수 있는 기능을 ‘또타지하철’ 애플리케이션(앱)에 추가한다고 26일 밝혔다.
이 앱은 지하철 노선도와 함께 성추행, 응급 환자 신고 등의 기능을 지원하는 서울교통공사의 지하철 앱이다.
여기에 마스크 미착용 시민을 신고하는 기능이 추가되면서, 마스크 문제로 승객들이 승강이를 벌이는 일이 줄어들 것으로 기대된다.
앱 신고제는 마스크 미착용 승객에 대한 신고의 익명성을 보장하고 승객 간 갈등을 줄이기 위한 취지에서 마련됐다.
지하철 개찰구 입구에서 마스크 착용 여부를 확인하고, 지하철 보안관이 역사·열차를 돌아다니며 마스크 미착용 단속·계도를 하고 있지만 여전히 착용을 거부하는 일부 승객으로 인한 싸움과 폭행이 지속적으로 발생하고 있다.
지하철 내 마스크 미착용 민원은 지난 5월13일 이후 이달 15일까지 두달여간 총 1만6631건 접수됐으며, 마스크 착용을 요청하는 역 직원에게 폭언이나 폭행을 해 입건된 경우도 5건 발생했다.
서울시는 이 같은 문제를 해결하기 위해 다음달 3일부터 ‘또타 지하철’ 앱에 신고기능을 추가하고, 지하철 내에서 마스크 미착용 승객을 발견한 경우 시민이 직접 앱으로 신고할 수 있도록 했다.
신고방법은 ‘또타 지하철’ 앱을 열어 ‘민원신고-신고유형’ 중 ‘마스크 미착용’을 선택하면 된다. 마스크 미착용 승객을 앱으로 신고하면 위치정보를 확인한 후 지하철 보안관이 즉시 출동해 조치한다.
미착용 승객이 지하철 보안관의 지시를 따르지 않거나, 폭행하는 경우 과태료 부과 등을 통해 선처 없이 강력 대응한다는 계획이다.